e-Conducteur

Informations Générales | Communauté & Fairplay

Que puis-je faire si j’ai endommagé une station de charge?

Conformément à la loi sur la circulation routière, les dommages causés doivent être signalés au propriétaire (LCR 51 I N° 3 : « En cas de dommages matériels, la partie lésée doit en informer immédiatement la partie lésée et lui indiquer son nom et son adresse. Si ce n’est pas possible, il doit en informer immédiatement la police. »)

Les dommages causés à une infrastructure sont donc soumis à l’obligation d’assurance du fournisseur. eCarUp décline toute responsabilité pour les dommages causés à la station de charge par des tiers.

Quelles sont mes obligations en tant que conducteur?

Utilisation Prudente

Vous êtes tenu d’exploiter adéquatement l’infrastructure de recharge.

Responsabilité Civile

L’assurance responsabilité civile est prescrite et réglementée par la loi sur la circulation routière. Elle couvre les dommages causés par le conducteur à autrui avec votre véhicule (dommages aux personnes et aux biens, mais aussi perte de revenus consécutifs à ces dommages). eCarUp décline donc toute responsabilité pour les dommages causés aux bornes de recharge par des tiers (conducteurs).

Notification des dommages causés

Selon la loi sur la circulation routière, les dommages causés doivent être signalés au propriétaire de la station de charge (LCR 51 I N° 3). « En cas de dommages matériels, la partie lésée doit immédiatement en aviser la partie lésée et lui donner son nom et son adresse. Si ce n’est pas possible, il doit immédiatement en informer la police. »

Comment puis-je éliminer mon profil ?

Vous ne pouvez pas supprimer votre profil vous-même. Veuillez contacter [email protected] par e-mail en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer votre profil.

Que fait eCarUp en cas de litige entre locataire et propriétaire?

Les litiges entre le chauffeur et le fournisseur doivent être réglés bilatéralement selon notre conditions d’utilisation.

 

Informations Générales| Mon Profil

Où puis-je voir si j’ai été invité à un groupe d’utilisateurs?

Si vous faites partie d’un groupe d’utilisateursavez des tarifs spéciaux, le prix de l’énergie / temps de stationnement valable pour vous est affiché dans l’aperçu de la station et avant activation.

Sur quels smartphones fonctionne l’application eCarUp?

L’application eCarUp fonctionne sur les smartphones iOS et Android. Configuration requise: iOS 8 ou Android 5.0 ou version ultérieure.

Comment puis-je éliminer mon profil ?

Vous ne pouvez pas supprimer votre profil vous-même. Veuillez contacter [email protected] par e-mail en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer votre profil.

 

Informations Générales | Enregistrement

Dois-je déposer mes informations de carte de crédit?

Si vous voulez charger des stations eCarUp avec des coûts, vous devez charger votre budget par carte de crédit. Vous pouvez également utiliser la fonction de paiement instantané eCarUp. Tout ce que vous avez à faire est de scanner le code QR sur la station de charge ou d’entrer le code du numéro QR sur www.ecarup.com/code. Vous pouvez ensuite effectuer et charger un paiement unique avec votre carte de crédit.

Comment puis-je devenir membre de la communauté eCarUp?

Téléchargez l’application eCarUp (gratuite pour iOS et Android, système iOS 8 ou Android 5.0 ou plus récent) et créez un compte gratuitement.

 

Informations

No FAQs Found

 

Charger | Informations Générales

Où puis-je trouver un aperçu de mes chargements effectués?

Vous trouvez un aperçu de vos dernières charges sous  » Histoire « . Vous pouvez appeler les frais dans le délai choisi.

Est-il indispensable de télécharger l’application eCarUp ?

Non, vous pouvez utiliser la fonction de paiement instantané eCarUp. Tout ce que vous avez à faire est de scanner le code QR sur la station de charge ou d’entrer le code du scanner QR sur www.ecarup.com/code. Vous pouvez ensuite effectuer et charger un paiement avec votre carte de crédit.

Que se passe-t-il si un conducteur endommage ma station de charge?

L’assurance responsabilité civile est prescrite et réglementée par la loi sur la circulation routière. Elle couvre les dommages causés par les conducteurs à autrui avec votre véhicule (dommages aux personnes et aux biens, mais aussi la perte de revenus consécutive à ces dommages).

eCarUp décline donc toute responsabilité pour les dommages causés aux bornes de recharge par des tiers.

Sur quels smartphones fonctionne l’application eCarUp?

L’application eCarUp fonctionne sur les smartphones iOS et Android. Configuration requise: iOS 8 ou Android 5.0 ou version ultérieure.

Que puis-je faire si un conducteur stationne plus longtemps que le temps indiqué?

Une station de recharge eCarUp ne libère pas d’électricité pour les utilisateurs non autorisés. En cas d’utilisation abusive du parking, l’avertissement et la sanction du contrevenant sont à la charge du propriétaire de la station de recharge.

Que fait eCarUp en cas de litige entre locataire et propriétaire?

Les litiges entre le chauffeur et le fournisseur doivent être réglés bilatéralement selon notre conditions d’utilisation.

Comment puis-je éliminer mon profil ?

Vous ne pouvez pas supprimer votre profil vous-même. Veuillez contacter [email protected] par e-mail en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer votre profil.

Qu’est-ce que le hardware eCarUp et qu’est-ce qui est enregistré?

Le hardware eCarUp mesure les flux actuels de votre station de charge et envoie les données en temps réel au cloud eCarUp. Vous pouvez ainsi surveiller votre station de charge en temps réel. En même temps, le hardware eCarUp dispose d’une fonction de commutation afin que les stations puissent être activées par des utilisateurs autorisés.

Est-ce que le hardware eCarUp est aussi actif quand il ne se charge pas?

Oui, le matériel eCarUp est toujours connecté au cloud. Si la connexion n’est pas possible en raison d’un manque de WiFi, d’alimentation ou pour toute autre raison, l’état « Hors Service » est affiché.

Quelle est la consommation électrique du hardware eCarUp?

Le hardware eCarUp nécessite un maximum de 0,8W par phase. Cela correspond à des frais d’électricité d’environ 0,08 CHF / mois.

Dois-je toujours déverrouiller ma station de charge avec l’application?

La station de charge doit être activée avec la fonction App ou Instant Payment avant chaque recharge, même par le propriétaire de la station de charge. Ceci sert d’authentification, c’est-à-dire que seules les personnes autorisées peuvent utiliser la station de charge.

Est-ce que ma station de recharge doit être accessible au public?

Non, chaque utilisateur a un contrôle total sur l’utilisation de son station et peut configurer lui-même le type d’accès dans l’application. Dans la vidéo pour les propriétaires de stations de charge, vous apprendrez comment faire.

 

Charger | Déverrouillage de la Station de Charge

Comment puis-je activer une station de recharge?

Le plus simple est d’ouvrir l’application eMobiel et de scanner le code QR indiqué sur la station de recharge. Vous verrez alors immédiatement les tarifs de cette station de recharge et pourrez activer cette dernière.

Vous pouvez également lancer le processus de recharge sans l’application: Scannez avec votre smartphone le code QR indiqué sur la station de recharge ou entrez le numéro du code QR sur  www.ecarup.com/code. Cette opération vous dirige vers le site Internet d’Instant Payment, sur lequel vous devez indiquer les données de votre carte de crédit.

Que puis-je faire quand l’activation de la station de recharge avec mon smartphone ne fonctionne pas?

  1. Vérifiez que les données mobiles sont activées sur votre smartphone (sous Réglages / Données mobiles)
  2. Si les données mobiles sont déjà activées, désactivez-les brièvement, puis activez-les de nouveau.
  3. Vérifiez que la station de recharge n’est pas réservée et qu’elle est affichée dans l’application (c’est la condition pour que vous ayez une autorisation d’accès)
  4. Refermez complètement l’application, puis redémarrez-la.

Que puis-je faire quand la station de recharge ne s’active pas?

  1. Refermez complètement l’application, puis redémarrez-la et recommencez toute la procédure.
  2. Si vous ne pouvez toujours pas activer la station de recharge, contactez-nous. Il se pourrait que la station de recharge soit détériorée. (Le statut de la station indique alors «Hors service»)

Notre assistance est joignable au +41 32 321 12 12 pendant les horaires de bureau.

 

Charger | Prix & Paiement

Comment puis-je payer l’énergie et le temps de stationnement?

Vous payez à l’aide de la fonction Instant Payment ou de la fonction Pre-Pay de l’application. En ce moment, seul le paiement par carte de crédit est disponible.

Comment sont facturés les tarifs de ma charge ?

Les coûts seront débités directement de votre budget ou directement de votre carte de crédit (Instant Payment).

Comment sont composés les prix?

Informez-vous sur les prix des bornes de recharge dans notre application. Chaque fournisseur peut déterminer lui-même le prix de sa station de charge. Le prix total comprend le prix de l’énergie, les frais de stationnement et les frais de réservation. Le prix d’une charge particulière dépend donc de la station de charge choisie, de la durée de vie de votre véhicule et de l’énergie chargée. En règle générale, les prix des fournisseurs s’élèvent à:

Prix de l’énergie: 20 à 35 Ct/kWh

Taxe de stationnement: 0.50 à 5 CHF/h