FAQ e-Driver

Informazioni Generali

Su quali smartphone funziona l’applicazione eCarUp?

L’applicazione eCarUp funziona su smartphone iOS e Android. Requisiti di sistema: iOS 8 o Android 5.0 o successivo.

 

Comunità & Fairplay

Cosa devo fare se ho danneggiato una stazione di ricarica?

Secondo la legge svizzera sulla circolazione stradale, i danni causati devono essere denunciati al proprietario (SVG 51 I n. 3: “Se si sono verificati danni materiali, il danneggiato deve dare immediata notifica al danneggiato, indicando il suo nome e indirizzo. Se ciò non è possibile, deve informare immediatamente la polizia”).

I danni alle infrastrutture sono quindi soggetti all’obbligo assicurativo del responsabile. eCarUp esclude qualsiasi responsabilità per danni alla stazione di ricarica da parte di terzi.

Quali sono i miei doveri in qualità di autista?

Fate attenzione

Siete tenuti ad utilizzarela stazione di ricarica adeguatamente e con rispetto.

Responsabilità

L’assicurazione di responsabilità civile è prescritta e disciplinata dal diritto della circolazione stradale. Essa copre i danni causati da conducenti a terzi con il vostro veicolo (danni a persone e cose, ma anche perdite di reddito a causa di tali danni). eCarUp declina pertanto ogni responsabilità per danni causati a stazioni di ricarica da parte di terzi (conducenti).

Notifica di eventuali danni causati

Secondo la legge svizzera sulla circolazione stradale, i danni devono essere notificati al proprietario della stazione di ricarica (SVG 51 I Nr. 3). “Se si sono verificati danni materiali, il danneggiato è tenuto a darne immediata notifica al danneggiato, indicando il suo nome e indirizzo. Se ciò non è possibile, deve informare immediatamente la polizia”.

Cosa succede se un autista causa danni alla mia stazione di ricarica?

L’assicurazione di responsabilità civile è prescritta e disciplinata dal diritto della circolazione stradale. Essa copre i danni causati da conducenti con il veicolo a terzi (danni a persone e cose, ma anche la perdita di reddito in conseguenza di tali danni).

eCarUp esclude pertanto qualsiasi responsabilità per danni alle stazioni di ricarica causati da terzi.

Cosa posso fare se un autista parcheggia più a lungo di quanto specificato?

Una stazione di ricarica eCarUp non rilascia energia elettrica per utenti non autorizzati. In caso di uso improprio del parcheggio, l’avvertimento e la sanzione dell’autore del reato è a carico del proprietario della stazione di ricarica.

eCarUp può escludere i fornitori dalla piattaforma?

eCarUp si riserva il diritto di avvertire gli utenti della nostra piattaforma in caso di violazione dei doveri, di limitarne l’uso o di bloccarlo definitivamente.

Ci riserviamo inoltre il diritto di disattivare temporaneamente un utente.

Cosa fa eCarUp in caso di controversie tra autista e proprietario di stazione?

Le controversie tra autista e fornitore devono essere risolte bilateralmente secondo i nostri termini e condizioni generali.

 

Il Mio Profilo

Come posso cancellare il mio profilo?

Non puoi cancellare il tuo profilo da solo. Si prega di contattare [email protected] via e-mail con il motivo per cui si desidera cancellare il proprio profilo.

 

Prezzi

Come vengono fatturati i costi di ricarica?

I costi vengono detratti direttamente dal vostro budget (pagamento tramite la funzione Pre-Pay dell’App eCarUp) o direttamente dalla vostra carta di credito (pagamento istantaneo).

Come posso pagare l’energia addebitata e il tempo di parcheggio?

Si paga tramite la funzione Pagamento immediato o Pre-Pay dell’applicazione eCarUp. Attualmente è disponibile solo il pagamento con carta di credito.

Quali sono i prezzi?

Informatevi sui prezzi delle stazioni di ricarica nella nostra app. Ogni fornitore può determinare da solo il prezzo della sua stazione di ricarica. Il prezzo totale è composto dal prezzo dell’energia, dalla tassa di parcheggio e da eventuali spese di prenotazione. Il prezzo di una determinata tariffa dipende quindi dalla stazione di ricarica selezionata, dalla durata di vita della vostra auto e dall’energia caricata. Di norma, i prezzi dei fornitori ammontano a:

Prezzo dell’energia: da 20 a 35 Rp/kWh

Costo del parcheggio: da 0.50 a 5 CHF/h

A quanto ammonta la commissione eCarUp?

La commissione ci consente di gestire e sviluppare la nostra piattaforma.

Pertanto, addebitiamo il 10% su tutte le transazioni finanziarie nette elaborate tramite la piattaforma eCarUp. La commissione viene trattenuta direttamente e automaticamente nel processo di pagamento (tramite app e direttamente tramite carta di credito). Inoltre, a seconda del tipo di pagamento, può essere addebitato un costo per il processo di pagamento (costo della carta di credito).

Tutte le tasse sono indicate in modo trasparente nel processo di pagamento.

 

Problemi

Cosa posso fare se la stazione di ricarica non si attiva?

  1. Chiudere completamente l’applicazione, riavviarla e ripetere l’intero processo.
  2. Se non riuscite ancora a sbloccare la stazione di ricarica, contattaci. Potrebbe essere che la stazione di ricarica sia difettosa (Quindi lo stato della stazione viene visualizzato come “Fuori servizio”).

Il nostro supporto è disponibile durante l’orario d’ufficio al numero +41 41 41 511 09 09 70.

Cosa posso fare se non riesco a sbloccare la stazione di ricarica con il mio smartphone?

  1. Assicuratevi che il roaming dati mobili sul vostro smartphone sia attivato.
  2. Se il roaming dati mobili è già attivato, disattivarlo brevemente per poi attivarlo di nuovo..
  3. Assicuratevi che la stazione non sia riservata e che la stazione sia visualizzata nell’app (solo allora avete i diritti di accesso).
  4. Chiudere completamente l’applicazione e riavviarla.