FAQ für Fahrer

Allgemein | Community & Fairplay

Kann eCarUp Anbieter von der Plattform ausschliessen?

eCarUp behält sich das Recht vor, Nutzer unserer Plattform bei Pflichtverletzung zu verwarnen, die Nutzung einzuschränken oder endgültig zu sperren.

Zudem behalten wir uns das Recht vor, Angebote vorübergehend zu deaktivieren.

Was unternimmt eCarUp im Streitfall zwischen Mieter & Vermieter?

Streitfälle zwischen Fahrer und Anbieter sind gemäss unseren AGB bilateral zu lösen.

Welche Pflichten habe ich als Fahrer?

Sorgfältige Bedienung

Sie sind angehalten, die Ladeinfrastruktur angemessen zu bedienen.

Haftpflicht

Die Haftpflichtversicherung ist im Strassenverkehrsrecht gesetzlich vorgeschrieben und geregelt. Sie deckt Schäden, die Fahrer mit Ihrem Fahrzeug anderen zufügen (Schäden an Personen und Sachen, aber auch Erwerbsausfälle als Folge dieser Schäden). eCarUp schliesst deshalb jegliche Haftung für Schäden an Ladestationen durch Drittparteien (Fahrer) aus.

Meldung von Verursachten Schäden

Verursachte Schäden müssen nach schweizer Strassenverkehrsgesetz beim Ladestationen Besitzer gemeldet werden (SVG  51 I Ziff. 3). „Ist Sachschaden entstanden, so hat der Schädiger sofort den Geschädigten zu benachrichtigen und Namen und Adresse anzugeben. Wenn dies nicht möglich ist, hat er unverzüglich die Polizei zu verständigen.“

Was kann ich tun, wenn ich einen Schaden an einer Ladestation verursacht habe?

Verursachte Schäden müssen gemäss schweizer Strassenverkehrsgesetz beim Besitzer gemeldet werden (SVG 51 I Ziff. 3: „Ist Sachschaden entstanden, so hat der Schädiger sofort den Geschädigten zu benachrichtigen und Namen und Adresse anzugeben. Wenn dies nicht möglich ist, hat er unverzüglich die Polizei zu verständigen.„)

Schadensfälle an jeglicher Infrastruktur unterliegt demnach der Versicherungspflicht des Verursachers. eCarUp schliesst jegliche Haftung für Schäden an der Ladestation durch Drittparteien aus.

 

Allgemein | Mein Profil

Wie behandelt eCarUp sensitive Daten?

Persönliche Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Ihre Daten werden verschlüsselt in unserem System gespeichert.

Hier finden Sie unsere Nutzungsbedingungen & Datenschutz.

Wie kann ich mein Profil löschen?

Sie können Ihr Profil nicht selbst löschen. Melden Sie sich bitte per E-Mail bei [email protected] mit der Begründung, warum Sie Ihr Profil löschen möchten.

Wo sehe ich, dass ich in eine Nutzergruppe eingeladen wurde?

Falls Sie zu einer eingeladenen Nutzergruppe gehören und darum an der Station Sondertarife haben, wird Ihnen der für Sie gültige Preis für Energie / Parkdauer in der Übersicht der Station und vor der Aktivierung angezeigt.

 

Allgemein | Registrierung

Wie werde ich Mitglied der eCarUp Community?

Laden Sie die eCarUp App (gratis für iOS und Android, Systemvoraussetzungen iOS 8 oder Android 5.0 oder neuer) herunter und erstellen Sie kostenlos einen Account.

Muss ich meine Kreditkarte hinterlegen?

Wenn Sie bei kostenpflichtigen eCarUp Stationen laden möchten, müssen Sie Ihr Budget mittels Kreditkarte aufladen. Alternativ können Sie die eCarUp Instant Payment Funktion nutzen. Dafür müssen Sie nur den QR-Code auf der Ladestation scannen oder den Code der QR-Nummer unter www.ecarup.com/code eingeben. Danach können Sie mit Ihrer Kreditkarte eine einmalige Zahlung vornehmen und laden.

 

Allgemein | Voraussetzungen

Was sind die Voraussetzungen, um eCarUp Ladestationen zu nutzen?

Sie brauchen ein internetfähiges Smartphone. Vereinfacht wird die Nutzung, wenn Sie einen QR-Code Scanner oder die eCarUp App auf dem Smartphone installiert haben.

Muss ich zwingend über ein Smartphone verfügen?

Ja, als Fahrer müssen Sie die eCarUp App herunterladen. Ohne Smartphone (Systemvoraussetzungen iOS 8 oder Android 5.0 oder neuer) kann eCarUp nicht genutzt werden.

Auf welchen Smartphones funktioniert die eCarUp App?

Die eCarUp App funktioniert auf iOS und Android Smartphones. Systemvoraussetzungen: iOS 8 oder Android 5.0 oder neuer.

 

Laden | Allgemein

Muss ich zwingend die eCarUp App herunterladen?

Nein, Sie können die eCarUp Instant Payment Funktion nutzen. Dafür müssen Sie nur den QR-Code auf der Ladestation scannen oder den Code des QR-Scanners unter www.ecarup.com/code eingeben. Danach können Sie mit Ihrer Kreditkarte eine Einmalzahlung vornehmen und laden.

Wie kann ich nach spezifischen Ladestationen suchen?

Sie finden die Ladestationenübersicht in der eCarUp App, diese hat auch eine Kartenfunktion. Haben Sie eine passende Station gefunden, können Sie sich zum Standort navigieren lassen.

Wo finde ich eine Übersicht meiner getätigten Ladungen?

Sie finden eine Übersicht über Ihre letzten Ladungen unter „Historie“. Sie können die Ladungen innerhalb Ihres gewählten Zeitrahmens aufrufen.

 

Laden | Freischalten der Ladestation

Wie schalte ich eine Ladestation frei?

Am einfachsten öffnen Sie die eCarUp App und scannen den angebrachten QR-Code auf der Ladestation. Sie sehen sofort die Kosten dieser Ladestation und können diese aktivieren.

Auch ohne App können Sie den Ladevorgang starten: Scannen Sie den angebrachten QR-Code auf der Ladestation mit Ihrem Smartphone oder geben Sie die Nummer des QR Codes auf ecarup.com/code ein. Dies führ Sie auf die Instant Payment Seite, auf welcher Sie Ihre Kreditkarte angeben müssen.

Alternativ können Sie sich bei eCarUp registrieren und die Pre-Pay Funktion nutzen.

Was kann ich tun, wenn ich mit meinem Smartphone nicht die Ladestation freischalten kann?

  1. Stellen Sie sicher, dass die mobilen Daten auf Ihrem Smartphone aktiviert sind (unter Einstellungen / mobile Daten).
  2. Wenn mobile Daten bereits aktiviert sind, deaktiviere Sie sie kurz und aktiveren Sie sie anschliessend erneut.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Station nicht reserviert ist und die Station in der App angezeigt wird (nur dann haben sie Zugriffsberechtigung)
  4. Schliessen Sie die App komplett und starten Sie nochmals neu.

Was kann ich tun, wenn die Ladestation nicht frei schaltet?

  1. Schliessen Sie die App komplett, starten Sie sie nochmals neu und wiederholen Sie den gesamten Prozess.
  2. Wenn Sie die Ladestation immer noch nicht freischalten können, kontaktieren Sie uns. Es könnte sein, dass die Ladestation defekt ist. (Dann wird der Status der Station als “Ausser Betrieb” angezeigt)

Unser Support ist zu Bürozeiten unter +41 41 511 09 70 erreichbar.

 

Laden | Preise & Bezahlung

Wie hoch ist die eCarUp Kommission?

Die Kommission ermöglicht es uns, unsere Plattform zu betreiben und weiterzuentwickeln.

Wir verrechnen deshalb 10% auf alle finanziellen netto Transaktionen, welche über die eCarUp Plattform abgewickelt werden. Die Kommission wird direkt und automatisch im Bezahlprozess (per App und direkt via Kreditkarte) einbehalten. Zusätzlich kann, je nach Bezahlungsart, eine Gebühr für den Bezahlvorgang (Kreditkartengebühr) erhoben werden.

Alle Gebühren sind im Bezahlprozess transparent ausgewiesen.

Wie setzen sich die Preise zusammen?

Informieren Sie sich über die Preise der Ladestationen in unsere App. Jeder Anbieter kann den Preis für seine Ladestation selber bestimmen. Der Gesamtpreis setzt sich aus Energiepreis, Parkgebühr und allfälligen Reservationsgebühren zusammen. Der Preis für eine bestimmte Ladung ist demnach abhängig von der gewählten Ladestation, der Standdauer Ihres Autos und der geladenen Energie. In der Regel belaufen sich die Preise der Anbieter auf:

Energiepreis: 20 bis 35 Rp/kWh

Parkplatzgebühr: 0.50 bis 5 CHF/h

Wie bezahle ich meine geladene Energie und Parkzeit?

Sie bezahlen per Instant Payment oder Pre-Pay Funktion der eCarUp App. Derzeit steht nur die Zahlung per Kreditkarte zur Verfügung.

Wie werden die Kosten meiner Ladung abgerechnet?

Die Kosten werden Ihnen direkt vom Budget (Bezahlung per Pre-Pay Funktion der eCarUp App) beziehungsweise direkt von Ihrer Kreditkarte (Instant Payment) abgezogen.