FAQ Fahrer

Auf dieser Stelle findest du umfassende Informationen zu den wesentlichen Fragen und den dazugehörigen Antworten. 

Allgemein: 

Wie werden eCarUp Stationen betrieben?

Wie lade ich mein E-Fahrzeug?

Mit der eCarUp App 

Öffne die kostenlose eCarUp App (iOS / Android) und scanne den auf der Ladestation angebrachten QR-Code. Du siehst sofort die Preise dieser Ladestation und kannst diese aktivieren. Falls kostenpflichtig, wird der Ladevorgang bei Ende der Ladung direkt und automatisch über die von dir hinterlegte Kreditkarte abgewickelt.

Ohne eCarUp App

Scanne den angebrachten QR-Code auf der Ladestation mit deinem Smartphone oder gib die Nummer des QR Codes auf www.ecarup.com/code  ein. Dies führt dich auf die Instant Payment Seite, auf welcher du deine Kreditkarte einmalig hinterlegen und eine Sofort-Zahlung tätigen kannst.

Beachte: Beim Laden ohne App via den QR-Code blockiert eCarUp beim Ladestart temporär CHF EUR 60.- auf der Kreditkarte.

Die Ladung wird nach der Deaktivierung oder nach dem Abzug des Ladekabels direkt und automatisch über die von dir hinterlegte Kreditkarte abgewickelt. 

Wie schalte ich eine eCarUp Station frei?

Eine Station ist "Ausser Betrieb" oder "Inaktiv"




Zahlung: 

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was kann ich tun?

Falls eine Zahlung mit der in eCarUp hinterlegten Kreditkarte fehlgeschlagen ist (z.B. weil die Kreditkarte zum fraglichen Zeitpunkt gesperrt oder nicht gedeckt war), können keine weitere Ladungen mit diesem eCarUp Account durchgeführt werden bis der ausstehende Betrag beglichen wurde. Dies ist eine Sicherheitsfunktion gegenüber den Stationsbetreibern.


Das Problem kannst du folgendermassen beheben:

Warum hat eCarUp CHF/EUR 60.- auf meiner Kreditkarte reserviert?

Gibt es zusätzliche Kosten? 

Nein! Es fallen keine Kreditkartengebühren, Abo- oder Transaktionskosten an. Die eCarUp App steht kostenlos zum Download zur Verfügung. Danach bezahlst du die vom Stationsbesitzer festgesetzten Preise für die Energie (pro kWh) und Parkzeit (pro Stunde). Der Preis für eine Ladung ist also abhängig von der gewählten Ladestation, der Standdauer und der geladenen Energie. Am Ende des Ladevorganges belasten wir den fälligen Betrag netto und automatisch der hinterlegten Kreditkarte, versenden eine Quittung und übertragen das Geld an den Stationsbesitzer. 

eCarUp App / Webportal: 

Auf welchem Smartphone funktioniert die eCarUp App? 

Die eCarUp App funktioniert grundsätzlich auf allen iOS und Android Smartphones. Systemvoraussetzungen: iOS 14 oder Android 5.0 oder neuer.

Wie kann ich eine RFID / NFC Karte mit eCarUp verbinden?

Was ist die Fahrzeug ID und wie kann ich diese verwenden?


Wie erstelle ich meine Fahrerstatistik?

1. Logge dich in deinen eCarUp Account ein;

2. Unter dem Reiter "Fahrer" auf "History" klicken;

3. Das Start- und Enddatum anwählen und auf den random Pfeil das Ganze aktualisieren;

4. Optional kann auch ein Export mittels Excel-File generiert werden.

Wie kann ich meinen eCarUp Account löschen?

Kontolöschung per eCarUp App: 

⚠️Achtung! Dies darf nicht gemacht werden, wenn bereits ein smart-me-Konto mit dem gleichen Namen vorhanden ist. 

Kontolöschung im smart-me Webportal: 

Probleme und Störungen: 

Eine Ladestation blockiert mein Ladekabel. Wie kann ich mein Ladekabel entriegeln?

Vorneweg: Wir stellen zwar das System für die Abrechnung und das Management der E-Ladestationen zur Verfügung, betreiben selbst aber keine Ladepunkte. Die jeweiligen Stationsbetreiber sind also für die Fehlerbehebung an ihren Ladestationen zuständig. Dazu gehört auch das Entriegeln von blockierten Kabeln.

Unser Tipp: 

Was kann ich tun, wenn die Ladestation nicht funktioniert?

Es ist erforderlich, dass die Ladestation online und in Betrieb ist.

Wichtig: eCarUp AG betreibt selber keine Ladestationen und ist somit kein Stationsbesitzer. 

Sonstiges:

Wo sehe ich, dass ich in eine Nutzergruppe eingeladen wurde?

Falls du zu einer eingeladenen Nutzergruppe gehörst und darum an der Station Sondertarife hast, werden dir die für dich gültigen Preise automatisch in der Übersicht der Station vor der Aktivierung angezeigt ("Ihr Preis"). Die Einstellung dafür macht der Stationsbesitzer im eCarUp Webportal. Du als Fahrer siehst diese Einstellung nicht. 

Wie setzen sich die Preise der Ladestationen zusammen? 

eCarUp betreibt selbst keine Ladepunkte. Jeder Stationsanbieter bestimmt die Preise für Energie und Zeit für seine Ladestation(en) selber. Die Preise sind jeweils im eCarUp App unter den Stations-Details ersichtlich.

Der Gesamtpreis setzt sich aus Energiepreis (pro kWh) und Parkgebühr (pro Stunde) zusammen. Der Preis für eine bestimmte Ladung ist demnach abhängig von der gewählten Ladestation, der Standdauer deines Autos und der geladenen Energie. 

Was kann ich tun, wenn ich einen Schaden an einer Ladestation verursacht habe?

Verursachte Schäden müssen gemäss Schweizer Strassenverkehrsgesetz beim Besitzer gemeldet werden (SVG 51 I Ziff. 3: „Ist Sachschaden entstanden, so hat der Schädiger sofort den Geschädigten zu benachrichtigen und Namen und Adresse anzugeben. Wenn dies nicht möglich ist, hat er unverzüglich die Polizei zu verständigen.„) Schadensfälle an jeglicher Infrastruktur unterliegt demnach der Versicherungspflicht des Verursachers. eCarUp schliesst jegliche Haftung für Schäden an der Ladestation durch Drittparteien aus.

Je nach Standort können länderspezifische Gesetzgebungen gelten. Informiere dich bei den lokalen Behörden über das korrekte Vorgehen.

Wie wird der Datenschutz und die Sicherheit der Finanztransaktionen sichergestellt?

Persönliche Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Deine Daten werden verschlüsselt in unserem System gespeichert und sind nur mit deiner Zustimmung durch uns abrufbar. Mehr Infos findest du unter Abwicklung der Finanztransaktionen und in unserer Datenschutzerklärung.